Algemene voorwaarden


Algemene Voorwaarden – DEHEB

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • DEHEB: gevestigd in Nederland
  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met DEHEB
  • Consument: klant die handelt buiten beroep of bedrijf
  • Zakelijke klant: klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (zoals kappers en salons)
  • Overeenkomst: koopovereenkomst via webshop of directe bestelling
  • Website: www.deheb.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst met DEHEB.
  2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
  3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door DEHEB.
  4. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Productinformatie

  1. Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven.
  2. Afbeeldingen zijn ter indicatie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.
  3. De eigenschappen van de producten, zoals kleur, geur en textuur, kunnen per product en per batch licht variëren.
  4. Deze variaties zijn inherent aan de aard van het product en vormen geen reden voor klacht of retour.
  5. Kennelijke fouten of vergissingen binden DEHEB niet.

Artikel 4 – Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling is geplaatst en door DEHEB is bevestigd.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (alleen consumenten)

  1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
  2. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen.
  3. Voorwaarden:
    • product is ongeopend en ongebruikt
    • in originele verpakking
  4. Geopende producten worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd.
  5. Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
  6. Terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • geopende hygiëneproducten
  • maatwerkproducten
  • producten met beperkte houdbaarheid

Artikel 7 – Prijzen

  1. Consumentenprijzen zijn inclusief btw.
  2. Voor zakelijke klanten (zoals kappers en salons) kunnen prijzen exclusief btw worden gehanteerd.
  3. De verschuldigde btw wordt afzonderlijk vermeld op de factuur.
  4. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
  5. Kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd.

Artikel 7A – Zakelijke klanten (kappers & salons)

1. Toepasselijkheid

Dit artikel is van toepassing op alle zakelijke klanten.

2. Geen herroepingsrecht

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

3. Retourbeleid (strikt)

Retouraanvragen dienen:

  • binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld
  • en worden uitsluitend behandeld na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van DEHEB

Zonder toestemming:

  • worden retourzendingen niet geaccepteerd
  • en niet gecrediteerd

Producten moeten:

  • ongeopend en ongebruikt zijn
  • in originele staat verkeren

4. Geen retour in deze situaties

Retouren worden niet geaccepteerd bij:

  • beëindiging van de samenwerking
  • sluiting van de salon
  • overvoorraad
  • trage verkoop
  • verkeerde inschatting

5. Voorraad en houdbaarheid (eigen risico)

Producten die na levering in bezit zijn van de zakelijke klant vallen onder verantwoordelijkheid van de klant.

DEHEB neemt geen producten retour die:

  • langere tijd op voorraad hebben gelegen
  • (bijna) de houdbaarheidsdatum hebben bereikt

6. Stoppen met salon of merk

DEHEB is niet verplicht producten terug te nemen bij beëindiging van de samenwerking of bedrijfsvoering.

7. Distributie en doorverkoop

DEHEB-producten zijn bedoeld voor verkoop binnen de eigen onderneming.

Verkoop via een eigen webshop is toegestaan, mits:

  • deze eigendom is van de klant
  • dezelfde bedrijfsnaam wordt gebruikt

Het is niet toegestaan zonder toestemming:

  • te verkopen via platforms zoals Bol.com of Amazon
  • door te verkopen aan derden of groothandels

8. Afname en controle

DEHEB behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te beperken bij misbruik of schade aan het merkimago.

Artikel 8 – Levering

  1. Levering vindt plaats op het opgegeven adres.
  2. Levertijden zijn indicatief.
  3. Bij vertraging wordt de klant geïnformeerd.
  4. Het risico ligt bij DEHEB tot levering.
  5. De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.

Niet ophalen / niet thuis:

Indien een bestelling niet wordt ontvangen of opgehaald en retour komt:

  • kunnen verzendkosten worden ingehouden
  • kan herverzending plaatsvinden tegen betaling
  • kan het bedrag worden teruggestort minus gemaakte kosten

Artikel 9 – Betaling

  1. Betaling via aangeboden betaalmethoden.
  2. Onjuiste gegevens dienen direct gemeld te worden.

Artikel 10 – Klachten

  1. Klachten dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden.
  2. DEHEB reageert binnen 14 dagen.
  3. Er wordt een passende oplossing geboden.

Artikel 11 – Gebruik en aansprakelijkheid

  1. Producten dienen te worden gebruikt volgens de instructies.
  2. Resultaten kunnen per persoon verschillen.
  3. Het wordt aangeraden om vóór het eerste gebruik een kleine hoeveelheid te testen.
  4. De producten zijn uitsluitend bedoeld voor uitwendig gebruik.
  5. Vermijd contact met de ogen.
  6. Gebruik de producten niet op een geïrriteerde huid.
  7. Stop het gebruik bij irritatie of overgevoeligheid.
  8. DEHEB is niet aansprakelijk voor individuele reacties of verkeerd gebruik.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

Alle content en afbeeldingen zijn eigendom van DEHEB.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing.

Artikel 14 – Geschillen

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

Consumenten kunnen ook gebruikmaken van:

  • De Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl
  • Het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.


International Shipping Policy

1. Company Information

DEHEB B.V.
Korte Jansstraat 10
3512 GN Utrecht
The Netherlands

DEHEB B.V. is established in the Netherlands and ships orders worldwide from the European Union.


2. Import Duties, Taxes and Customs Fees

Orders shipped outside the European Union may be subject to import duties, customs fees, VAT, taxes, and other charges imposed by the destination country.

These charges are determined solely by the customs authorities of the destination country and are the sole responsibility of the customer.

DEHEB B.V. is not responsible for these charges and will not reimburse them under any circumstances.


3. Customer Responsibilities

The customer is responsible for:

* Providing a complete and accurate shipping address.
* Complying with all import laws and regulations of the destination country.
* Paying all applicable import duties, customs fees, taxes, VAT, and other governmental charges.
* Providing any information requested by the shipping carrier, customs authorities, or other governmental agencies.

Any delays, additional costs, or other consequences resulting from the customer’s failure to meet these responsibilities shall be entirely at the customer’s own risk and expense.


4. Refused, Unclaimed or Undeliverable Shipments

If an order:

* is refused by the customer;
* is not collected by the customer;
* is not cleared by customs;
* cannot be delivered due to an incorrect or incomplete shipping address;
* cannot be delivered because the customer fails to comply with the import requirements of the destination country; or
* cannot be delivered because import duties, customs fees, taxes, or other required charges have not been paid,

DEHEB B.V. shall not be held liable.

Any costs resulting from these circumstances, including but not limited to return shipping costs, storage fees, administrative charges, customs charges, or any other fees imposed by the shipping carrier, customs authorities, or governmental agencies, shall be the sole responsibility of the customer.


5. Shipments That Cannot Be Returned

If an international shipment cannot be returned to DEHEB B.V. and is handled in accordance with the procedures of the shipping carrier, customs authorities, or other governmental agencies, the customer shall not, to the fullest extent permitted by applicable law, be entitled to a refund of:

* the purchase price;
* shipping costs;
* import duties;
* customs fees;
* taxes;
* administrative charges;
* storage fees; or
* any other costs incurred.


6. International Returns

Customers wishing to return an international order must first obtain written authorization from DEHEB B.V.

All costs associated with the return shipment are entirely the responsibility of the customer, including but not limited to:

* international shipping costs;
* import duties;
* customs fees;
* VAT and other taxes;
* administrative charges; and
* any additional fees imposed by the shipping carrier or customs authorities.

DEHEB B.V. does not reimburse these costs.


7. Liability

DEHEB B.V. shall not be liable for:

* delays caused by the shipping carrier;
* customs delays or customs procedures;
* inspections, seizures, or other actions taken by customs authorities or governmental agencies;
* additional costs resulting from the import regulations of the destination country; or
* delays or damages caused by force majeure, including but not limited to natural disasters, strikes, war, pandemics, or other circumstances beyond the reasonable control of DEHEB B.V.


8. Delivery Availability

DEHEB B.V. reserves the right to refuse or cancel any order if shipment to the destination country is not possible due to applicable laws, regulations, export restrictions, sanctions, or other circumstances beyond its reasonable control.

If an order has not yet been shipped, any payment received will be refunded.


9. Governing Law

DEHEB B.V. is established in the Netherlands.

All agreements, orders, deliveries, and disputes shall be governed exclusively by the laws of the Netherlands.

To the fullest extent permitted by applicable law, any disputes shall be submitted exclusively to the competent courts of the Netherlands.


10. Language

These Terms and Conditions have been drafted in the Dutch language.

In the event of any discrepancy or inconsistency between the Dutch version and any translated version, the Dutch version shall prevail.